Info & Aide

La procédure d’achat
La livraison et les frais de port
Modes de paiement
Le retour ou échange
La disponibilité
La confidentialité

La procédure d’achat
Pour acheter un produit sur notre site, choisissez les articles qui vous intéressent. Cliquez ensuite sur "Ajouter au panier". Une fois que vous avez placé dans votre panier tous les produits que vous souhaitez acheter, cliquez sur "Commander".
Nous vous demandons alors de vous identifier si vous êtes enregistré sur notre site, ou de compléter vos données personnelles dans le cas contraire, ceci afin d’assurer le bon acheminement de votre colis. En fonction de votre adresse de livraison et des articles commandés, le coût définitif de votre commande est calculé en incluant les frais d’envoi.
Pour valider votre achat, il vous suffit ensuite de procéder au paiement. Deux possibilités de règlement vous sont offertes: paiement par carte de crédit ou par virement. Si vous choisissez de régler vos achats par carte de crédit, nous vous transférons sur le site sécurisé de Paypal (système de paiement utilisé par Ebay). Vous pouvez ainsi compléter les données relatives à votre carte de crédit en toute sécurité. Quelques minutes plus tard, vous recevrez un email vous informant que votre commande a bien été reçue et qu’elle est en cours de traitement.
Si vous optez pour le paiement par virement, nous vous fournissons toutes les informations nécessaires à l'élaboration de celui-ci. Dès que notre compte est crédité, nous vous envoyons votre commande. Dans les deux cas, nous vous recontactons pour vous confirmer que votre colis a été envoyé. Ensuite, il ne vous reste plus qu’à attendre votre facteur...
 
La livraison et les frais de port
Actuellement, nous livrons uniquement en Communauté Européenne. Nous envoyons votre commande par la poste dans un colis bien emballé : article protégé sous plastique et glissé dans une enveloppe en kraft armé, dans une enveloppe à bulles ou dans une boîte en carton en fonction du contenu. Nous mettons un soin tout particulier à bien protéger les articles commandés afin d’éviter tout risque d’endommagement.
Les articles de livraison peuvent varier de 1 à 15 jours. Toutefois, en moyenne, votre colis vous sera livré dans les 7 jours ouvrables. Ce délai est ramené à 2 jours pour la Belgique.
Les frais de port sont facturés au prix coûtant et calculés en fonction du poids et du format de votre commande.

 

Modes de paiement
Pour régler le montant de vos achats, vous avez deux possibilités : le paiement en ligne avec une carte de crédit ou le paiement par virement sur un compte belge.
Pour garantir la sécurité des transactions financières par carte de crédit, nous avons opté pour le système Paypal. Ce dernier accepte les cartes de crédit suivantes : Visa, MasterCard, Carte Bleue avec Visa, American Express et Discover. Paypal emploie un protocole de sécurité hautement fiable, à savoir le protocole SSL. Celui-ci crypte vos données bancaires avec les meilleures technologies existantes. Il empêche ainsi à quiconque, y compris nous, d’avoir accès à vos données. Celles-ci sont directement traitées par Paypal afin de valider la transaction. En aucun moment, vos données confidentielles ne sont enregistrées.
Paypal a été mis au point et est utilisé par le très répandu site de commerce Ebay. Pour plus d’informations : www.paypal.com/fr/.
 

Le retour ou échange
Nous mettons tout en œuvre pour que l’article que vous avez commandé vous donne entière satisfaction. Si toutefois, pour une raison quelconque, il ne répondait pas entièrement à vos attentes, nous nous engageons à vous l’échanger ou à vous le rembourser. Il vous suffit pour cela de nous le renvoyer endéans les 7 jours après réception de votre commande accompagné des références de votre facture. L’adresse de retour est la suivante :

Carbone14 - Fabian Henuzet
Rue Floris Duculot, 3
5170 Bois-de-Villers
Belgique

En cas de remboursement, nous vous restituons le montant de votre achat dès la réception de l’article que vous nous avez renvoyé.
Pour que l’échange ou le remboursement soit valable, l’article doit nous être retourné en parfait état dans son emballage d’origine.  
Les frais postaux de retour sont à votre charge sauf si, malgré notre vigilance, la raison du renvoi résulte d’une erreur de notre part ou d’un défaut de fabrication du produit. Dans ce cas, nous vous prions tout de même de nous retourner votre colis affranchi. Les frais postaux vous seront évidemment intégralement remboursés.
 

La disponibilité
La disponibilité de nos produits est constamment mise à jour sur le site. Vous pouvez donc savoir à tout moment si l’article que vous souhaitez est disponible.
 
La confidentialité
Carbone14 s’engage à respecter la confidentialité de vos données. En aucun cas, elles ne seront cédées, louées ou vendues à un tiers. Elles ne seront pas non plus utilisées à des fins publicitaires. Ainsi, vous recevrez notre newsletter uniquement si vous avez marqué votre accord pour cela.
De plus, vous disposez à tout moment d’un droit d’accès et de rectification de vos données.
Plus précisément, vous pouvez exiger la suppression de vos données personnelles présentes dans nos fichiers, si vous le désirez.